Тех. поддержка Google жжот
04/03/2008 13:54 — Vano
Началось все с того, что в Google Analytics обнаружилась нехилая разница в количестве при просмотре статистики в разделе "Абсолютные уникальные посетители" (Absolute Unique Visitors) между общим количеством, которое выводит гугль, и суммой количеств посетителей по всем дням за выбранный период.
Вот живой пример:
Из него мы видим, что гугль показывает 64,699 Absolute Unique Visitors за этот период. Но, если мы сложим посетителей за 1,2 и 3 марта, то получим: 16,545+19,292+30,472=66,309, т.е. разница между двумя этими значениями составляет 1,610 посетителей (за 3 дня) в пользу последнего способа.
Эта разница выявилась благодаря Оксане нашей Junior Marketing Manager, которая кропотливо и еженедельно подсчитывает всю нашу статистику и делает анализ. Не смог оставить этот вопрос без внимания и обратился с ним в службу поддержки Google Analytics, причем запрос специально отправлял на английском, не надеясь на быстрый ответ от их русского саппорта (из английского же интерфейса аналитикса).
Читать, что было дальше.
Вот живой пример:
Из него мы видим, что гугль показывает 64,699 Absolute Unique Visitors за этот период. Но, если мы сложим посетителей за 1,2 и 3 марта, то получим: 16,545+19,292+30,472=66,309, т.е. разница между двумя этими значениями составляет 1,610 посетителей (за 3 дня) в пользу последнего способа.
Эта разница выявилась благодаря Оксане нашей Junior Marketing Manager, которая кропотливо и еженедельно подсчитывает всю нашу статистику и делает анализ. Не смог оставить этот вопрос без внимания и обратился с ним в службу поддержки Google Analytics, причем запрос специально отправлял на английском, не надеясь на быстрый ответ от их русского саппорта (из английского же интерфейса аналитикса).
Читать, что было дальше.
- Блог пользователя Vano
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии










Комментарии
Суммарная уникальность посетителей естественно будет меньше, чем сумма уникальностей дней. Это объясняется тем, что при подсчете суммы делается выборка всех посетителей за период и среди них считаются уникальные.
1 день к вам пришли 3 уникальных посетителя А, Б и В.
2 день к вам пришли 3 уникальных посетителя А, Г и Д.
3 день к вам пришли 2 уникальных посетителя Б и Е.
Итого уникальных посетителей за 3 дня будет вовсе не 8, а, как вы видите, - 6.
В вашем случае у вас за 3 дня фактически было 1600 повторных посетителя - это что-то вроде вашего ядра, снова пришедшего по адсенсу.
-------------
Да, у вас в письме Гуглю написано, что числа расходятся на порядок. Обращаю внимание, что "на порядок" - это различия в N раз - где N - основа системы счисления, в данном случае в 10 раз. У вас же числа 66000 и 64000 расходятся лишь в 1.03 раза, поэтому фраза в письме некорректна.
-------------
На гугле, судя по всему, стоит автоответчик на письма, на которые не ответили в течение 2-х недель. Поздравляю, вы уже месяц разговариваете в ботом :))))
Это вы так считаете или оперируете фактами? Логически конечно такое объяснение вписывается, но если бы речь шла просто о посетителях. По идее в отношении абсолютных уникальных посетителей во второй день должны быть только Г и Д, а в третией - Е, они ведь уникальные.
>> Поздравляю, вы уже месяц разговариваете в ботом :))))
Зато я узнал, что бота зовут Галина ;) Как приятно, когда им дают женские имена ;)))
Оперирую фактами - так везде считают во всех рейтингах и статистических отчетах - уникальность за период.
Гугл вам на данной странице показывает уникальности за четыре разных периода: уникальные за 1 день, уникальные за 2-й день, уникальные за 3-й день и уникальные за период с 1 по 3 день. Строя каждый следующий день он не пересекает его с предыдущими, а формирует выборку с 0:00 по 23:59 этого дня и считает уникальных посетителей в этих пределах.
Спасибо. Осталось дождаться ответа из гугла и сверить его с вашим. Хотя пост вообще-то был не о статистике, а о гугловском сапорте и скорости его реакции. Ну то ладно.
Велкам :)
Попробуйте найти другой адрес саппорта. Или напишите лично Шоломко ;)
а это вариант ;) попробую ;) хотя, я думаю, он этот пост и так найдет или здесь, или в моем блоге, если мониторит конечно то, что пишут про его компанию в украинской блогосфере и, как говорится, в случае заинтересованности свяжется со мной ;)
Зеркелла, конечно же, абсолютно прав.
в мене була проблема з відображенням ключових слів, по яким зайшли відвідувачі на мій сайт.
після установки нового коду GA всі ключові слова стали відображатись з помилкою у кодуванні, наприклад %D0%A3%D0%BA%D1%80%D0%B0%D1%97%D0%BD%D0%B0 замість "україна"
отримав схожі листи, писав у Google groups разом з іншими у кого виникла подібна проблема, однак нічого не вирішилось. я встановив старий код, та й по всьому.
очевидно, що до звичайних користувачів у них руки не доходять..
собственно зхарегался чисто для того чтобы ответить на пост. вот пока у нас такой уровень маркетинга в стране какие нафиг конференции? че там рассказывать? кому??? кого там слушать. люди которые в этой сфере работают и считают себя проФФесионалами не понимают элементарных вещей. кропотливой и еженедельной Оксане лень зайти в хелп аналитики (лучший в своем роде мануал, почти исчерпывающий)и прочитать что такое уникальный посетитель. хотя мне кажется что маркетинг менеджер должен и так понимать что это такое. вместо этого она пишет в саппорт гугла с идиотским вопросом, а вы жалуетесь на качество службы поддержки.
из своего личного опыта знаю что если вопрос серьезный и проблема действительно есть то отвечают в течении этого же рабочего дня. а вот на такие письма мне бы тоже было лень отвечать и устраивать ликбез безграмотным клиентам, которые тратят на рекламу жалких 100 долларов в месяц и им лень даже погуглить узнать что таоке уникальный визитор и как он рассчитывается. на такие запросы отвечают конечно спустя две недели и боты, потому как пишут эти запросы тоже боты, или лемминги, называйте как хотите.
не хотел никого обидеть. но по роду деятельности приходилось общаться вот с такими вот специалистами на украинском рынке - это мрак. люди не знают элементарных вещей и продают сво услуги, хотят за это много и вовремя. взамен предлагая свою безграмотность.
все любят критиковать мс, яху, гугл зате глупости которые допускают сами. такова человеческая природа. поэтому так и живем.