О, как же много сказано и написано о взаимодействии "программистов" и "заказчиков". Не удержусь, и тоже добавлю.

Алексей Мась не так давно написал в ЖЖ отличный пост про ошибки, который я возьму смелость интерпретировать по-своему. Тезисы такие: Ваши проблемы - это проблемы, от которых вам больно. Проблемы, от которых вам не больно - это не ваши проблемы. Решайте только свои проблемы.
Это не бесспорная позиция, но в данном случае я не хочу обсуждать ее. Я предлагаю использовать эту модель мировоззрения, чтобы кое-что понять.

Какие классические проблемы возникают у программистов с заказчиками? Не надо особенно выдумывать - об этом написано на каждом втором программистском блоге. Заказчики капризные, часто меняют требования, вносят дополнительные задачи, не понимают тонкой душевной организации программиста. О чем мечтают типичные программисты? Строго формализованное подробное ТЗ, и чтобы его оставили в покое, пока он все не сделает. Какие проблемы у заказчика? Программисты делают не то, что он хочет, отказываются вносить изменения, пишут глючный код, срывают сроки, за равные внешне изменения требуют разную оплату.

Ключ к разгадке лежит в тезисах о проблемах. Какие проблемы могут быть у заказчика? Разные, в общем, но есть типичные: необходимость в компоненте для бизнеса. Возможно это ключевой элемент, возможно какая-то сопутствующая часть. В таком случае необходимость в работе с программистом для него - это решение проблемы достижения. Есть цель для достижения которой необходимо сделать что-то. Это что-то стоит между ним и целью его компании, к которой он ее ведет. Но бывает и по-другому, когда заказчик - нанятый менеджер, цели компании для которого примерно также важны, как и для программиста - то есть, чисто номинальны. У него проблема в том, что если все не будет сделано в срок - ему придется выгребать. Его начальник устроит ему экзекуцию. А начальник, между прочим, тоже может быть не последней инстанцией. Вы даже не представляете, насколько длинна может быть цепочка. Где цель? Ау? Что делаем-то? Как что - менеджеры ставят нам цели (и определяют наши проблемы)!

Какие мотивы программиста? Он, как правило, зарабатывает деньги, плюс - самореализуется. Самореализация в данном случае происходит внутренне, как у поэта - не так уж важно, как там дальше все будет, прикольно сделать систему как таковую. Чтобы все работало, летало, упруго звенело. Программист, особенно начинающий, часто получает от работы больше опыта чем денег. Он стремительно развивается на своих достижениях и ошибках. Он растет, стремится к совершенству. Ну, и заодно, конечно, получает неплохую зарплату.

Вы уже чувствуете, что я хочу сказать?

Заказчик и программист только внешне делают одно дело. На самом деле они решают совершенно разные проблемы. И более того, очень часто, во всем многообразии проблем, которые решают эти люди нет исходной цели разработки того, что они разрабатывают. А знаете почему? Потому что ни у кого из них от этой проблемы не болит. У них масса боли, но от других проблем.

Возьмем классическую проблему заказчика - фрилансер, взяв обязательства, и сделав даже часть работы, внезапно пропадает с радаров. Просто исчезает. Нехорошо?

Давайте подумаем. Что это для фрилансера? Взял работку, подколбасить на досуге. А тут - что-то времени стало мало, наверное это была плохая идея. И пропал. Ну черт с ними, с деньгами, не умру с голоду.

Что это было для заказчика-менеджера? Черт, сроки - они теперь точно не выполнятся. Деньги, хорошо, хоть не успели заплатить. Но что теперь делать? Искать нового? А он не пропадет? А с тем, что сделано, как быть? Новому покажешь - почти наверняка получишь ответ "это надо переписывать". Эх, плакал мой месячный бонус.

Что это было для заказчика-предпринимателя? Новая система не запущена, из-за нее нельзя запустить и новую рекламную кампанию, через месяц начинаются новогодние каникулы, а значит до февраля будет бизнес-спячка, то есть запуск по факту откладывается на три месяца. Это означает, что надо уволить трех человек их пяти, потому что платить им зарплату будет нечем. А возможно, и закрывать проект, потому что его банально "нечем кормить". Понимает ли это фрилансер? Даже если он не фрилансер, а наемный сотрудник?

Тот, кто действительно решает самую_главную_проблему (его принято называть предпринимателем) привлекает для этой цели многих других людей. Потому что в одиночку это физически невозможно - слишком много граней надо отполировать. Но другой человек - это всегда другие проблемы, другие мотивы.

Попытайтесь понять заказчика. Вас же не нанимают для программирования. Вас нанимают для решения проблемы. Если вы решаете не эту проблему - вероятно, рано или поздно вы придете к конфликту (а может, и найдете удачный симбиоз). Для предпринимателя проект - как ребенок. Если бы вы искали для своего ребенка няньку - как бы тщательно вы ее выбирали? Как бы вы отнеслись, если бы она вдруг оставила вашего ребенка и пошла пивка треснуть? Что, если она решит, поленившись, не погулять с ним парке, а запереть на балконе?

Хуже, если заказчик менеджер, но вам же все равно работать с ним. Решайте его проблему, вас именно для этого нанимают. Он, в каком-то смысле, раб ситуации, как и вы. Сложно сказать, что именно будет его проблемой - может быть сроки, может быть качество, может быть регулярность отчетов. Но они будут, гарантирую.

Главное, что надо понять - вас нанимают не для программирования. Любого человека, не только вас. Нанимают - всегда для решения проблем. Просто думают, как именно их решать, и ставят уже соответствующее задание. Задание - это не цель найма. Цель - решение проблемы, часто - уже обдуманным путем.

Не всегда подмена целей проблемами плоха: взять хотя бы армию. Строить большую компанию без элементов армии - практически невозможно. Ведь как-то надо заставить всех жить одной проблемой?

Но ваши проблемы - это те, от которых вам больно. А проблемы, от которых не больно - не ваши проблемы. И люди не склонны решать не свои проблемы. Так что, проблема, боюсь, вечна. Но те, кто это понимает - умеет строить правильный симбиоз. Ведь как-то же получается сделать то, что мы видим и чем пользуемся каждый день?

P.S. Процитирую М.М. Жванецкого - "Как шутят в Одессе":
Бригадир: Секундочку. Вы услышите наше звучание - вы снимете с себя последнюю рубаху. Эти люди чувствуют чужое горе, как свое собственное.
Жилец: Я прекрасно представляю.
Бригадир: Встаньте там и слушайте сюда. Тетя Маня, прошу сигнал на построение. Толстая Маня ударила в тарелки и посмотрела на часы.
Бригадир (прошелся кавалерийским шагом): Константин, застегнитесь, спрячьте свою нахальную татуировку с этими безграмотными выражениями. Вы все время пишете что-то новое. Если вы ее не выведете, я вас отстраню от работы. Федор Григорьевич, вы хоть и студент консерватории, возможно, вы даже культурнее нас - вы знаете ноты, но эта ковбойка вас унижает. У нас, слава Богу, есть работа - уличное движение растет. Мы только в июле проводили пятнадцать человек.
Теперь вы, Маня. Что вы там варите на обед, меня не интересует, но от вас каждый день пахнет жареной рыбой. Переходите на овощи или мы распрощаемся. Прошу печальный сигнал.
(Оркестр играет фантазию, в которой с трудом угадывается похоронный марш).
Жилец (аплодирует): Большое спасибо, достаточно.