Беспредел в Альфа Банке
Взял кредит на два товара (компьютер и телевизор) с принудительной страховкой 10% (иначе не дают)(3838,80грн. плюс 7305,48грн. плюс 10% на общую сумму 12035,82грн.). Один товар оказался бракованным (телевизор -7305,48грн.), пришлось вернуть. При покупке проверить не удалось, так как сначала надо оплатить , потом проверяют при выходе (магазин МЕТРО). Магазин вернул деньги сразу на счет банка, а банк отказался переделывать договор. Сначала "динамили" между Кол-центром и отделениями банка, тянули шесть месяцев, а потом сообщил в письменном виде что мол вы подписали договор и должны платить всю сумму и сюда же посчитали штрафные санкции за время неоплаченного кредита в размере 1200грн. (где банк сам затягивал решение по моему договору). А в договоре нет ни одного пункта о возврате товара в случае брака или иных причинах. В итоге они меня заставляют выплатить 6133,92грн. вместо 4222,80грн.
Зато звонят уже месяц от имени Альфа-банка и каждый раз звонит новый их сотрудник, которому приходится снова и снова все объяснять. Но они же ничего не воспринимают, тупят и общаются крайне ужасно, по-хамски и грубо.
Подскажите пожалуйста, как бороться с тупостью и наглостью работников Альфа Банка? и вообще стоит ли бороться? Может отказаться платить, пусть забирают телевизор который у меня по договору есть, а в реальности его у меня нет.
- Блог пользователя mersu
- Войдите или зарегистрируйтесь, чтобы оставлять комментарии
Комментарии
Помощь
Я разослал твою просьбу в Твиттер (http://twitter.com/adeator). Надеюсь, поможет привлечь внимание банка и выйти на диалог.
Спасибо большое за помощь, но я писал письма на имя А.В.Волкова, а по ответу вижу отвечает О.И.Никандрова. Насколько я правильно понимаю Волков даже не в курсе этой проблемы.
Сочувствую
Я тоже один раз пользовался услугами Альфы... больше не пойду к ним никогда ;) Слава Богу, с кредитом не вышло непоняток, как в Вашем случае, но при попытке получить у них справку о состоянии кредита, меня динамили пару месяцев, я приезжал в разные отделения раза три, и, в итоге, так ничего и не получил...
Короче, у них нормально работают только отдел продаж и отдел по работе с задолженностью (которые звонят вам и требуют бабло), все остальное работает через одно место...
Кстати, я тоже писал письмо директору (имени не помню), но ответа так и не получил.
Удачи в борьбе!
Есть еще форумы о банках - там сидят адекватные и сотрудники тех же банков, и люди, котоыре могут помочь.
Обычно не ленюсь отписываться и вам советую: http://www.google.com.ua/search?hl=uk&client=firefox-a&rls=org.mozilla:e...
оставьте свои онлайн и оффлан контакты, есть шанс, что позвонят и решат ваш вопрос, чтобы не афишировать развод со сторны банка. Для банка репутация дороже ваших денег и они это должны понимать.
Беспредел в Альфа Банке
Я думаю что им плевать на репутацию так как они, я думаю, идут на дно и хотят по больше и не важно каким способом стянуть бабла с своих клиентов. Я работаю в такой организации где руководство, не дай Бог, услышат как работники хамят или грубят с клиентом, сразу увольняют без пособия. А в Альфа банке не то что отсутствует этика разговора, а и наоборот цель достать и нагрубить своим клиентам. А какие они добрые и милые когда ты только становишься стать их клиентом, а потом ведут себя как с врагом народа и ненавидят. Но не забывайте, что и в НКВД тоже потом расстреливали тех кто раньше народ гнобил.